Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Ce que couvre l'acompte

Chaque rendez-vous est confirmé par le versement en ligne d'un acompte égal à 20 % de la prestation choisie, arrondi à l'euro. Cet acompte bloque le créneau et se déduit du prix final ; le solde se règle au salon, par carte ou en espèces. La réparation d'un ongle cassé (5 €) se règle en entier à la réservation.

Les sommes versées à la réservation constituent un acompte et non des arrhes, par dérogation expresse à l'article 1590 du code civil. Aucune faculté de dédit n'y est attachée : les conséquences d'une annulation sont uniquement celles décrites ci-dessous, à l'exclusion de toute autre indemnité de part et d'autre.

Annulation à plus de 48 heures — remboursement intégral

Une annulation communiquée au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous donne droit, au choix de la cliente, au remboursement intégral de l'acompte ou à son report sur un nouveau créneau. Aucun motif n'est demandé.

Report d'un rendez-vous

À plus de 48 heures du rendez-vous, le créneau peut être déplacé une fois sans frais : l'acompte est transféré sur la nouvelle date, qui doit être fixée dans les 60 jours. Un second report, ou un report demandé à moins de 48 heures, entraîne la perte de l'acompte.

Annulation à moins de 48 heures, ou absence

À moins de 48 heures du rendez-vous, le créneau ne peut plus être proposé à une autre cliente. L'acompte reste alors acquis au salon, à titre d'indemnité forfaitaire d'immobilisation du créneau ; le salon renonce en contrepartie à réclamer le solde de la prestation. Il en va de même en cas d'absence sans nouvelle.

En cas d'empêchement sérieux et justifié — maladie, accident, hospitalisation, décès d'un proche — signalé dès que possible, le rendez-vous est reporté sans frais.

Retard

Le temps réservé est celui de la prestation. Jusqu'à 15 minutes de retard, la prestation est réalisée dans le temps restant, avec une finition éventuellement simplifiée. Au-delà de 30 minutes, le rendez-vous est considéré comme annulé et l'acompte reste acquis.

Si le salon annule

Si le salon annule un rendez-vous, pour quelque raison que ce soit, l'acompte est intégralement remboursé sous 14 jours, ou reporté sur un nouveau créneau au choix de la cliente. Lorsque l'annulation intervient à moins de 48 heures du rendez-vous, le salon propose en outre un créneau prioritaire et offre la première réparation.

Si la cliente s'est déplacée et que la prestation n'a pas lieu

Dès lors que la cliente s'est présentée au rendez-vous, l'acompte lui est intégralement remboursé si la prestation ne peut pas être réalisée, quelle qu'en soit la raison — état des ongles ou de la peau, contre-indication constatée sur place, imprévu du salon. Le rendez-vous peut aussi être reporté avec conservation de l'acompte, au choix de la cliente.

Droit de rétractation (achat en ligne)

La réservation étant conclue à distance, la cliente dispose de 14 jours à compter du paiement de l'acompte pour se rétracter, sans motif ni pénalité, et obtenir le remboursement intégral de l'acompte — sauf si la prestation a déjà été entièrement réalisée à sa demande expresse avant la fin de ce délai. La rétractation s'exerce par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@nailsworld.fr. Ce droit prime sur les règles d'annulation ci-dessus lorsqu'il s'applique. Une absence au rendez-vous, sans déclaration, ne vaut pas rétractation.

Prestations réalisées

Une prestation réalisée n'est pas remboursable. Si le résultat ne correspond pas à ce qui avait été convenu, la cliente le signale dans les 48 heures : une retouche est proposée sans frais.

Garantie de tenue — 7 jours

Un ou deux ongles décollés, cassés ou soulevés dans les 7 jours suivant la pose sont réparés gratuitement, sur rendez-vous. Au-delà de 7 jours, ou à partir du troisième ongle, la réparation est facturée au tarif « Ongle cassé » (5 €). La garantie ne couvre pas les dommages causés par un choc, un travail manuel intensif, un produit chimique, le rongement des ongles, une repousse naturelle, ni une pose retirée ou retouchée par une autre personne.

Comment demander un remboursement

Par e-mail à contact@nailsworld.fr ou par SMS au 06 51 36 18 79, en indiquant le nom, la date du rendez-vous et le numéro de commande. Le remboursement est effectué sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.